Ayuntamiento de Valladolid, Carta de servicios bibliotecarios

Resumen: Carta de Servicios Bibliotecas Municipales de Valladolid.

SERVICIOS QUE SE PRESTAN

– Información sobre actividades y servicios de las bibliotecas.

– Información a las consultas de los usuarios sobre temas de carácter general, especializado y local.

– Préstamo domiciliario de libros, publicaciones periódicas, audiovisuales y multimedia individual y colectivo.

– Consulta y lectura en sala de libros, prensa y revistas.

– Acceso libre a Internet en las infotecas.

– Servicio de reserva y préstamo entre bibliotecas municipales.

– Programación de actividades de animación a la lectura pública:

– Exposiciones bibliográficas y documentales.

– Clubs de lectura mensuales.

– Hora del cuento semanal.

– Talleres de teatro, cine, poesía, etc.

– Visitas escolares semanales.

– Formación de usuarios permanente.

– Alfabetización digital para adultos.

– Apoyo escolar.

– Salón del libro infantil y juvenil.

– Feria del libro de Valladolid. Encuentro en Castilla y León.

– Apoyo concursos literarios infantiles.

NORMATIVA REGULADORA

– Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local.

– Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, del Libro y de las Bibliotecas.

– Real Decreto 582/1989, de 19 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de Bibliotecas Públicas del Estado y del Sistema Español de Bibliotecas (BOE, 31 mayo 1989).

– Ley 9/1989, de 30 de noviembre. Ley de Bibliotecas de Castilla y León.

– Reglamento de las Bibliotecas Municipales de Valladolid (BOP de 14 de noviembre de 1997).

– Decreto 214/1996, de 13 de septiembre. Reglamento de las Bibliotecas de Castilla y León.

COMPROMISOS DE CALIDAD

1.–Funcionamiento de las bibliotecas municipales una media de 270 días, por año.

2.–Ofertar 1.000 puestos de acceso a la lectura en el conjunto de las bibliotecas municipales.

3.–Prestar un mínimo de 350.000 documentos al año (libros, publicaciones periódicas, audiovisuales y multimedia).

4.–Atender a un mínimo de 5.500 alumnos al año, en las visitas escolares.

5.–Ofertar un mínimo de 100 actividades hora del cuento, al año.

6.–Realizar un mínimo de 80 exposiciones bibliográficas, al año.

7.–Contestar al ciudadano que haya formulado una queja o sugerencia en un plazo máximo de 72 horas sobre las acciones desarrolladas o el proceso para su resolución y a partir de ellas promover acciones de mejora del servicio.

8.–Atender de forma personalizada a las consultas bibliográficas e informativas de los usuarios de las bibliotecas municipales con un tiempo máximo de espera de 5 minutos.

9.–Aumentar el número de socios en 2.000 al año.

10.–Ofertar 70 puestos de acceso a Internet. (50.000 consultas de Internet al año).

11.–Acceso a todos los servicios bibliotecarios desde el momento de la solicitud de carnet de usuario.

12.–Renovación anual de fondo de libros en 12.000 ejemplares anuales.

FORMAS DE PRESENTACIÓN DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

– Por teléfono, llamando al 010.

– Por escrito, en las bibliotecas municipales y en los buzones de sugerencias y reclamaciones.

– Por escrito, a través del Registro del Ayuntamiento.

– Por correo electrónico, a la dirección:

010@ava.es.

Centro de Bibliotecas Municipales

Jefe del Centro de Bibliotecas Municipales:

Miguel Ángel de la Bastida

Bibliotecas Municipales (Horario vacaciones escolares 09,00 a 14,00 h) Líneas autobuses

BIBLIOTECA PROFESIONA

L

San Benito, 1 - puerta 6.

Tel. 983 42 62 72 - 983 42 64 83. cbm@ava.es

Horario:

Tardes: de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 h. 1,2,3,4,6, 6A,8,9,11,18

BLAS PAJARERO

Centro Cívico Delicias. Pº de Juan Carlos I, 20

Tel. 983 130 555 • bmbp@ava.es

Horario:

Mañanas: de lunes a sábado de 10:00 a 13:45 h.

Tardes: de lunes a viernes de 16:30 a 20:45 h.

6,13,C1,C2

ADOLFO MIAJA DE LA MUELA

Centro Integrado Zona Este.Pza.Biólogo J.A. Valverde, 1

Tel. 983 134 773 • bmam@ava.es

Horario:

Mañanas: Martes, jueves, viernes y sábado

de 10:00 a 13:45 h.

Tardes: de lunes a viernes de 16:30 a 20:45 h.

3,18,C1,C2

Bibliotecas Municipales (Horario vacaciones escolares 09,00 a 14,00 h) Líneas autobuses

FCO. JAVIER MARTÍN ABRIL

Antigua Casa de Socorro. c/ López Gómez, 3.

Tel. 983 211 231 • bmma@ava.es

Horario:

Tardes: de lunes a viernes de 16:30 a 20:45 h.

Sábados de 10:00 a 13:45 h.

2,3,6,8,9,13,15,16,18

SANTIAGO DE LOS MOZOS

Centro Cívico Parquesol.c/ Eusebio González Suárez, 69.

Tel. 983 132 018 • bmsm@ava.es

Horario:

Mañanas: de lunes a sábado de 10:00 a 13:45 h.

Tardes: de lunes a viernes de 16:30 a 20:45 h.

8,9,10,C1,C2

ROSA CHACEL

Centro Cívico Zona Sur. Pza. Juan de Austria, 11

Tel. 983 426 343 • bmrc@ava.es

Horario:

Mañanas: de lunes a sábado de 10:00 a 13:45 h.

Tardes: de lunes a viernes de 16:30 a 20:45 h.

1,2,5,6,9,10,11,15,16,C1,C2

PARQUE ALAMEDA

Centro Cívico José Maria Luelmo. c/ Armuña,3

Tel. 983 131 166

Horario:

Mañanas: de lunes a sábado de 10:00 a 13:45 h.

Tardes: de lunes a viernes de 16:30 a 20:45 h.

1, 2, 5, 15.

FRANCISCO PINO

Centro Municipal “J. Luis Mosquera”.c/ Fco. Hernández

Pacheco s/n.

Tel. 983 143 004 • bmfp@ava.es

Horario:

Mañanas: Martes, jueves, viernes y sábado

de 10:00 a 13:45 h.

Tardes: de lunes a viernes de 16:30 a 20:45 h.

1,2,5,15

RONDILLA

Centro Cívico Rondilla. c/ Alberto Fernández, 3

Tel. 983 426 408 • bmro@ava.es

Horario:

Mañanas: de lunes a sábado de 10:00 a 13:45 h.

Tardes: de lunes a viernes de 16:30 a 20:45 h.

1,2,C1,C2,17

Puntos de Préstamo Municipales (Horario Vacaciones escolares 11:00 a 13:30 h.)

Bº DE LA VICTORIA

Centro Cívico. c/ San Sebastián, 7

Tel. 983 424 203

Horario:

Tardes: de lunes a viernes de 17:30 a 20:00 h.

Sábados de 10:00 a 14:00 h.

6, 10, 11, 12, C1, C2

VICENTE ESCUDERO

Centro Cívico Bailarín Vicente Escudero. c/ Travesía de

Verbena,1.

Tel. 983 130 438

Horario:

Tardes: de lunes a viernes de 17:30 a 20:00 h.

Sábados de 10:00 a 14:00 h.

7,8,C1,C2,17

Bº ESGUEVA

Centro Cívico. c/ Madre de Dios, 20

Tel. 983 310 529

Horario:

Tardes: de lunes a viernes de 17:30 a 20:00 h.

Sábados de 10:00 a 14:00 h.

8, C1, C2

Bº DE LAS FLORES

Centro Municipal. c/ Margarita, 16.

Tel. 983 214 425

Horario:

Tardes: de lunes a viernes de 17:30 a 20:00 h.

Sábados de 10:00 a 14:00 h.

3

Bº DE LA PILARICA

Centro Cívico. c/ Puente la Reina, 1.

Tel. 983 396 577

Horario:

Tardes: de lunes a viernes de 17:30 a 20:00 h.

Sábados de 10:00 a 14:00 h.

3, 7.

Bº PUENTE DUERO

Centro Municipal. c/ Real, 105.

Tel. 983 415 133

Horario:

Tardes: de lunes a viernes de 17:30 a 20:00 h.

Sabados de 10:00 a 14:00 h.

15

Bº SAN PEDRO REGALADO

Centro de Actividades Ciudadanas.c/ Arturo Moliner, s/n.

Tel. 983 252 435

Horario:

Tardes: de lunes a viernes de 17:30 a 20:00 h.

Sábados de 10:00 a 14:00 h.

1

Bº BELÉN

Plaza de las Nieves, 14.

Tel. 983 266 390

Horario:

Tardes: de lunes a viernes de 17:30 a 20:00 h.

Sábados de 10:00 a 14:00 h.

7,8

Bº DE LA OVERUELA

Centro Municipal. c/ La 41, 12.

Tel. 983 358 698

Horario:

Tardes: de lunes a viernes de 17:30 a 20:00 h.

Sábados de 10:00 a 14:00 h.

18

Valladolid, 8 de febrero de 2011.–El Consejero de Presidencia, Fernando Rubio

Ballestero.

Fuente: Boletín Oficial de la Provincia de Valladolid, nº 37, 15 de febrero de 2011, P. 16-18